Tài khoản Shopee bị khoá là vấn đề thường gặp ở khá nhiều người trong quá trình sử dụng Shopee. Nếu bạn cũng đang gặp phải vấn đề này nhưng không biết nguyên nhân và cách khắc phục như thế nào, hãy tham khảo ngay bài viết dưới đây của APGShop để được giải đáp cụ thể và rõ ràng hơn nhé.
Tại sao tài khoản shopee bị khoá?
Tạo đánh giá ảo
Đánh giá ảo thực chất không phải là đánh giá sản phẩm Shopee của người mua mà là đánh giá được người bán cố tình tạo ra. Những đánh giá này thường không khách quan và chính xác, dễ bị Shopee phát hiện ra do người bán dùng nhiều tài khoản khác nhau nhưng đăng nhập trên một thiết bị, dùng chung mạng wifi hay dùng một tài khoản để đánh giá nhiều shop, nhiều sản phẩm trong thời gian ngắn.
Tạo đơn hàng ảo
Đây là những trường hợp bị khóa tài khoản (thường là khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng) do có lịch sử mua hàng xấu. Chẳng hạn như đặt hàng nhưng không nhận hàng hoặc đặt hàng rồi hủy đơn.
Lạm dụng các chương trình khuyến mãi của Shopee
Shopee có thể tiến hành khóa tài khoản của bạn nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu làm dụng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi. Chẳng hạn như sử dụng đăng nhập nhiều tài khoản Shopee chung trên một thiết bị, dùng chung mạng wifi để sử dụng nhiều mã giảm giá. Hay đặt hàng số lượng lớn không nhằm mục đích sử dụng, mua đi bán lại…
Tài khoản Shopee bị khóa do có hành vi gian lận, lừa đảo
Các hành vi gian lận, lừa đảo, dưới đây một khi bị Shopee phát hiện đều sẽ bị khóa tài khoản:
- Shop tự đặt hàng của mình.
- Tạo nhiều tài khoản Shopee để đặt hộ đơn.
- Bán hàng nhái, hàng giả, kém chất lượng hay các mặt hàng cấm theo quy định của pháp luật.
Tên tài khoản giống với tên Shopee
Theo quy định của Shopee, người dùng không được đặt tên tài khoản giống với tên thương hiệu của Shopee hay các trang thương mại điện tử khác như Sendo, Lazada hay Tiki để nhằm hạn chế tình trạng mạo danh lừa đảo. Vì vậy, bạn nên tránh đặt những cái tên như shopeevietnam, lazadavn, cuahangtiki hay shopeestore…
Sử dụng ngôn từ không phù hợp
Trong quá trình bán hàng và nhắn tin trên Shopee, bạn không được sử dụng những hình ảnh, ngôn từ phản cảm, thô tục hay những từ thuộc danh mục bị hạn chế, cấm sử dụng như “đặt cọc“, “chuyển khoản”… Nếu cố tình vi phạm những điều này thì tài khoản của bạn có thể khóa vĩnh viễn.
>>Tham khảo: Cách làm affiliate marketing shopee năm 2024 kiếm được nhiều tiền
Cách xử lý khi bị Shopee khóa tài khoản
Nếu không may tài khoản Shopee bị khóa hoặc bị giới hạn, bạn có thể áp dụng một số phương án xử lý sau:
- Đăng nhập tài khoản trên thiết bị khác hoặc thử đăng nhập lại sau 10 ngày tiếp theo.
- Mở tài khoản mới, sử dụng các thông tin cá nhân, số điện thoại và email mới. Bên cạnh đó bạn cũng nên lưu ý reset lại điện thoại cũ và mạng internet trước khi tạo tài khoản.
- Điền thông tin cầu khôi phục tài khoản Shopee vào biểu mẫu có sẵn tại mục Trung tâm hỗ trợ Shopee VN và chờ phản hồi trong vòng 24h.
Biểu mẫu khiếu nại khôi phục tài khoản bị khóa
- Trường hợp tài khoản bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng, nếu muốn mua hàng, bạn có thể tiến hành thanh toán trước bằng ví Shopee Pay hoặc thẻ ngân hàng.
- Liên hệ ngay đến trung tâm hỗ trợ của Shopee để được hỗ trợ kịp thời.
Các phương thức liên hệ với Shopee gồm:
- Gọi điện thoại đến số hotline 1900 1221 với cước phí 1000 đồng/phút để có thể gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ của Shopee.
- Gửi email đến địa chỉ hòm thư [email protected] với nội dung thư đính kèm các hình ảnh bằng chứng liên quan. Shopee sẽ phản hồi email của bạn trong vòng 48h làm việc.
- Gửi tin nhắn trực tiếp đến fanpage Facebook chính thức của Shopee.
Shopee sẽ xử lý tài khoản bị khóa như thế nào?
Với những tài khoản khiếu nại, Bộ phận quản lý rủi ro của Shopee có thể yêu cầu bạn cung cấp hình chụp hộ chiếu, CMND/ CCCD, giấy tờ chứng minh mua hàng (hình ảnh hóa đơn, sản phẩm đã mua…) để hỗ trợ khôi phục tài khoản.
Ngoài ra, đối với người bán, Shopee có thể có thêm các giấy tờ liên quan:
- Giấy phép kinh doanh (nếu có)
- Biên bản giao nhận hàng hóa
- Biên bản xác nhận nguồn gốc của sản phẩm
- Hóa đơn hoặc biên nhận bán hàng
- Tờ khai kinh doanh
Lưu ý, bạn sẽ bị khóa tài khoản Shopee vĩnh viễn nếu:
- Bạn không khiếu nại, yêu cầu khôi phục tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ lần đầu tiên nhận được thông báo tài khoản bị khóa hoặc bị giới hạn
- Bộ phận Quản lý rủi ro không chấp nhận yêu cầu khôi phục tài khoản
- Shopee phát hiện bạn đã tạo, đăng nhập tài khoản và tiến hành giao dịch trên hệ thống thông qua mạng riêng ảo hay phần mềm giả lập – những phương thức chưa được Shopee kiểm duyệt.
Trên đây là những thông tin giải đáp tại sao tài khoản shopee bị khoá và hướng dẫn cách khôi phục tài khoản shopee bạn có thể tham khảo. Hy vọng những thông tin sẽ giúp bạn có thể duy trì sử dụng tài khoản lâu dài.
Xem thêm:
Cách đăng bán hàng trên Shopee cho người mới
Chi phí bán hàng trên Shopee người bán hàng cần nắm rõ
